山东十一运夺金

         遵义塑钢门窗告诉你智能门窗为企业带来哪些好处

  究竟客户智能给企业带来哪些好处呢？本文通过对国外智能门窗研究和应用的分析，总结了客户智能的功能和作用，同时在一定程度上解释了客户智能应用的必须性。

1、挖掘智能门窗的本质

让我们看几个客户智能的成功案例：

(1) Wegmans食品公司利用忠诚计划，往掉那些不带来利益的汽水。固然该公司汽水种别削减量达26%，但总体收益较以前有大幅度进步。

(2)一个连锁店通过客户最近的消费金额和以往所有的消费金额来定位客户，这样，在18000个信件中，921个得到回应，回应率高达5.1%。这个营销活动产生了227$的利益，均匀每次促销获利22$。

(3) S.C.Hui, A.C.M.Fong, G.Jha提出了基于CBR-ANN的网上智能诊断系统，改善了客户服务本钱高、周期长、效率低的状况。诊断系统的智能性是通过基于CBR-ANN组成的“Fault diagnosis engine”来体现出来的。

4) Ritz-Carlton酒店为每个员工预备了一个“客人爱好便笺簿”，用来记录每次从客户交谈和观察中搜集的客户偏好。天天，公司将这些数据输进进整个团体的客户档案系统。这样，该系统不仅仅能“记住”客户在上次购物时宣称的偏好，而且挖掘出从他们的题目、抱怨、建议和行为中发现的偏好。

可以发现，以上案例存在一个共同点，那就是：如何有效地创造和进步良好的客户关系并使企业获利。如何建立、巩固、保持良好的客户关系是一个十分抽象和广泛的题目。而客户智能可作为指导“客户关系”的一般性的思想方法。James G.Barnes以为，客户关系具有两个要素：一是保存客户，二是理解客户的价值。客户关系的真正目标是客户的长期满足，乃至客户忠诚。客户满足和客户忠诚均是客户对企业的情感的表达，需要企业以布满情感的产品、服务、接触渠道等方式对待客户。计算机以及基于IT技术的系统工具，包括CRM应用系统，是企业表达这种情感的工具。从另一个方面来说，计算机及应用系统并不能带来真正的客户关系。